Savoir développer le bien être au travail



Spécifications

Lyon - Paris - Dijon


Du 18/04/17 au 20/04/17

DURÉE : 21 H

Tarif inter : 1 650 €/HT

Tarif intra : Nous consulter

Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit naissant. Prendre conscience de l’impact de votre comportement sur l’autre. Adapter votre communication pour prévenir les conflits. Impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflit. Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous. Appliquer une méthode simple de résolution de conflits.

PRÉ-REQUIS

  • Aucun.

MODALITÉS DE VALIDATION

  • Attestation de formation.

PUBLIC


Toute personne amenée à gérer un conflit avec ses collègues, clients ou fournisseurs.

MOYEN PÉDAGOGIQUE


Alternance de théorie et de retours d’expériences. De 2 à 8 stagiaires.

PROGRAMME

LES DIFFERENTS TYPES DE DESACCORD

  • - Les différents types de désaccords
  • - Les indicateurs de conflits
  • - Les conflits ouverts et fermés
  • - Typologie des rapports de force

LA PSYCHOLOGIE DU CONFLIT

  • - L’instauration du conflit
  • - Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité
  • - Le centre du conflit
  • - La durée

LES CAUSES DE DESACCORDS PROFESSIONNELS

  • - Diversité des personnes, des modes de vie et des cultures
  • - Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles...
  • - Pression des échéances et des imprévus
  • - Non-participation aux décisions
  • - Abus de pouvoir
  • - Manque de communication ou d’information

LES ATTITUDES FACE AUX CONFLITS

  • - Les comportements spontanés
  • - Repérer ses préjugés et ses croyances
  • - Gérer ses émotions

APPROCHE CONSTRUCTIVE DE RESOLUTION DE CONFLITS

  • - La spirale de l’agressivité
  • - Les comportements efficaces et inefficaces
  • - La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
  • - La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • - Savoir sortir des situations de blocage
  • - Les compromis gagnant-gagnant
  • - Le contrat commun et l’après conflit

L’ARBITRAGE ET LA MEDIATION

  • - Dépassionner les rapports
  • - Les six étapes de la médiation
  • - Repérer les véritables sources de conflits
  • - Mener une négociation entre deux parties
  • - La solution finale et le suivi

LA PREVENTION DES CONFLITS

  • - Exprimer les désaccords
  • - Clarifier
  • - Traiter les revendications et gérer les tensions
  • - Faire face aux tactiques et aux critiques
  • - Travailler avec une personne difficile
  • - Favoriser la cohésion dans une équipe
  • - Savoir dire non