L’accueil téléphonique en anglais



Spécifications

Lyon - Paris - Dijon


Nous consulter

DURÉE : 28 H

Tarif inter : 1 290 €/HT

Tarif intra : Nous consulter

Améliorer ses techniques d’accueil en anglais au téléphone. Gérer les appels en anglais. Valoriser l’image de l’entreprise.

PRÉ-REQUIS

  • • Avoir des notions d’anglais
    • Test écrit et oral en anglais afin d’évaluer le niveau du participant

MODALITÉS DE VALIDATION

  • Attestation de formation
    Module complémentaire : perfectionnement en anglais.

PUBLIC


Toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais (standardistes, secrétaires, hôtesses d’accueil).

MOYEN PÉDAGOGIQUE


Alternance de cours en face à face et modules spécifiques en E-learning.
De 4 à 12 participants en présentiel.

PROGRAMME

DONNER UNE PREMIERE BONNE IMPRESSION DE L’ENTREPRISE

  • - Se présenter
  • - Accueillir le correspondant

GERER LE CONTACT TELEPHONIQUE ENTRANT OU SORTANT

  • - Écouter, clarifier et vérifier des informations
  • - Reformuler
  • - Mettre en attente
  • - Demander de rappeler
  • - Formules de politesse

TRAITER LES DEMANDES

  • - Prononciation des numéros de téléphone et des adresses e-mails
  • - Prendre et laisser des messages
  • - Fixer, déplacer et annuler des rendez-vous
  • - Faire des réservations
  • - Écouter un message enregistré
  • - Laisser un message sur répondeur