Communiquer efficacement à l’oral



Spécifications

Lyon - Paris - Dijon


Du 17/05/16 au 18/05/16

DURÉE : 14 H

Tarif inter : 1 100 €/HT

Tarif intra : Nous consulter

Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message. Choisir le type de question adapté à l’information recherchée. Utiliser les techniques de l’écoute active et distinguer les niveaux de langage. Comprendre clairement la situation de l’interlocuteur et utiliser une technique appropriée pour traiter les objections. Acquérir une trame pour construire une argumentation impactante.

PRÉ-REQUIS

  • Aucun.

MODALITÉS DE VALIDATION

  • Attestation de formation.

PUBLIC


Assistants, techniciens, agents de maîtrise ou tout salarié souhaitant améliorer son efficacité relationnelle.

MOYEN PÉDAGOGIQUE


Démarche active concrète avec alternance d’apports théoriques et mises en situation, jeux de rôles.
De 4 à 8 participants.
Supports fournis.

PROGRAMME

LA PRISE DE CONSCIENCE DE L’ORIGINE DE SES COMPORTEMENTS

  • - La théorie de l’Iceberg
  • - Le filtre et ses obstacles dans la communication

LES PRINCIPES QUI PERMETTENT DE FAIRE PASSER UN MESSAGE

  • - Le schéma de la communication
  • - Le rôle et les responsabilités respectives de l’émetteur et du récepteur dans la communication
  • - Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d’un message

LE TYPE DE QUESTION ADAPTE A L’INFORMATION RECHERCHEE

  • - Les questions ouvertes et fermées
  • - Les 3 forces des questions

LES TECHNIQUES DE L’ECOUTE ACTIVE

  • - La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
  • - Les caractéristiques de l’écoute active : la recherche de la note finale
  • - Les compléments à l’attitude d’écoute active
  • - Le principe de la reformulation

LES NIVEAUX DE LANGAGE

  • - Le différentiel sémantique à l’origine des incompréhensions
  • - Les pièges de l’utilisation du verbe «être»
  • - La différence entre faits et évaluation

LA COMPREHENSION DE LA SITUATION DE L’INTERLOCUTEUR

  • - La grille «DOG» pour décortiquer le discours de l’interlocuteur
  • - Le réflexe questionnement pour éviter l’incompréhension

L’UTILISATION D’UNE TECHNIQUE APPROPRIEE POUR TRAITER LES OBJECTIONS

  • - Les attitudes face aux objections
  • - La logique d’addition à la place de la logique d’opposition
  • - Le principe de l’accusé de réception

L’ACQUISITION D’UNE TRAME POUR CONSTRUIRE UNE ARGUMENTATION IMPACTANTE

  • - Le mélange d’éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
  • - La trame FOSIR en 5 étapes