Gérer les incivilités et l’agression verbale aux postes d’accueil



Spécifications

Lyon - Paris - Dijon


Nous consulter

DURÉE : 7 H

Tarif inter : 595 €/HT

Tarif intra : Nous consulter

Identifier les situations pouvant générer de l’insécurité et des conflits. Appliquer des règles de négociation lors de situations sensibles. Intervenir dans le respect du cadre juridique et des limites de ses missions sans se mettre en danger.

PRÉ-REQUIS

  • Aucun.

MODALITÉS DE VALIDATION

  • Attestation de formation.

PUBLIC


Toute personne confrontée à des situations d’insécurité.

MOYEN PÉDAGOGIQUE


Démarche active concrète avec alternance d’apports théoriques et mises en situation, jeux de rôles.
De 4 à 10 participants
Supports fournis.

PROGRAMME

  • - Définition du conflit
  • - Classification des infractions
  • - La légitime défense
  • - La communication
  • - Les différents types de formation
  • - Efficacités des modes de communication
  • - Les signes de comportement à risques
  • - Conseils pratiques
  • - Le stress
  • - La gestion du stress
  • - La gestion verbale du conflit
  • - La gestion physique